Telefoon en e-mail winnen: WhatsApp en AI veel minder populair bij klantcontact
Hoe willen klanten eigenlijk communiceren met organisaties? Nieuwe cijfers van onderzoeksbureau Telecompaper geven daar een duidelijk antwoord op: consumenten verkiezen nog steeds ouderwets mobiel bellen en e-mail als de meest favoriete manieren om contact te leggen. WhatsApp en andere berichtendiensten volgen pas op grote afstand, en de inzet van kunstmatige intelligentie (AI) in contactcenters blijkt ronduit impopulair.
18 september 2025
