Hoe laat ik mijn HCCnet account deblokkeren

Je HCCnet mail account is geblokkeerd, dat is natuurlijk heel vervelend. Maar dit gebeurt uiteraard niet zomaar. In veel gevallen is je wachtwoord van je e-mailaccount buitgemaakt. Vervolgens is er met jouw e-mail account spam verstuurd. Hieronder vind je de beschrijving van de stappen die je moet ondernemen om je account te laten deblokkeren.

Stap 1

Je moet je computer controleren op virussen. Dit doe je met de online virusscanner van Eset. Deze vindt je hier: https://www.eset.com/nl/thuis/online-scanner/ (gebruikers van Macbook), ga naar https://www.trendmicro.com/en_us/forHome/products/housecall.html). Voor de iPad of iPhone ga naar https://www.avast.com/nl-nl/free-ios-security#mac

1. Klik op gratis scannen
2. Open het gedownloade bestand

 Vervolgens:

1. Klik op aan de slag
2. Er kan een beveiligingsvraag komen of de scanner wijzigingen mag aanbrengen. Klik dan op ja
3. Klik op accepteren
4. Geef aan of Eset anoniem gegevens mag verzamelen
5. Geef aan of Eset feedback mag verzamelen
6. klik op doorgaan
7. Klik op volledige scan
8. Kies voor Eset potentieel ongewenste toepassingen laten detecteren en deze in quarantaine laten plaatsen
9. Klik op scan starten

Nu wordt de laatste versie van de anti-virus database opgehaald en gaat de scanner je computer controleren.

Dit kan echter even duren. 

Hierna krijg je een scherm met de melding of er bedreigingen zijn gevonden. Als er geen bedreigingen zijn gevonden moet het logboek worden opgeslagen. Bewaar het logboek goed. Dit moet bij je verzoek tot deblokkeren meesturen.

Zijn er wel bedreigingen gevonden dan moeten deze eerst opgelost worden. Volg daarvoor de aanwijzingen op het scherm. Kom je er niet uit neem dan contact op met de vraagbaak.

Stap 2 

Ga naar mijn gegevens tab hccnet 

Kies de tab van het desbetreffende HCCnet adres en wijzig het wachtwoord. 

LET OP: als het om het hoofdaccount gaat en je wilt het wachtwoord van de website en je mailaccount gelijk houden, wijzig dan je wachtwoord in het tab Mijn Account, anders zijn de de wachtwoorden niet meer gelijk

Stap 3

Vul dit formulier in. Aan de hand van de ingevulde gegevens zal een van onze beheervrijwilligers het verzoek beoordelen en verwerken. Dit kan wel enkele dagen duren.