Veelgestelde vragen over HCC-net

Waar zie ik of er een storing is?

Let op: kijk eerst of er al een storingsmelding staat op de homepage van hcc.nl. Doorloop daarna de stappen die je onderaan deze pagina vindt. Klik hier om direct naar de technische specificaties te gaan. 

Wat zijn de inloggegevens voor HCC-net?

De gebruikersnaam en het wachtwoord van je HCC!net mailbox waren gelijk aan die van je persoonlijk profiel op hcc.nl en andere websites van HCC
Na de mail migratie van februari 2023 is de gebruikersnaam voor je e-mailadres van HCC-net je volledige e-mailadres geworden.

Hoe wijzig ik mijn wachtwoord?

Wil je het wachtwoord van je mailbox wijzigen, dan kun je dit doen door het wachtwoord van je profiel te wijzigen. Ga hiervoor naar Mijn Gegevens, log in en klik in de taakbalk op de tab "Mijn HCCnet". Je kunt ook, na het inlogggen op hcc.nl in het menu "HCC" op de optie "Mijn gegevens" klikken en vervolgens op tab "Mijn HCCnet".

Ik ben mijn wachtwoord voor hcc.nl vergeten, wat nu?

Gebruik de wachtwoordvergeten-functie op hcc.nl. Er wordt dan een wachtwoordherstellink verstuurd naar het e-mailadres dat bij HCC bekend is als correspondentieadres, hier sturen wij onder andere nieuwsbrieven naartoe als je hier op ingeschreven bent.

Komt de mail niet aan, of kun je niet meer bij je mail omdat het correspondentieadres een HCC!net-adres is? Dan kun je je wachtwoord ook wijzigen met je Lidnummer en HCC-code, klik hiervoor op deze link.

Ben je je HCC-code kwijt, vraag dan een nieuwe code op via deze link.

Mijn HCCnet account is geblokkeerd wat nu ?

Je HCCnet account kan om diverse redenen worden geblokkeerd, bijvoorbeeld als deze gehackt is. Om het account te laten deblokkeren moet je de procedure doorlopen zoals beschreven staat op deze pagina.

Mailbox aliassen

Na de migratie van de mailboxen is gebleken dat er leden zijn die meer dan 5 aliassen gebruiken. Dit is niet toegestaan.
Op dit moment blijft het nog bij een waarschuwing, maar binnenkort zal een keuze gemaakt moeten worden welke dienen te worden gehandhaafd.
Als beheerder gaan wij op korte termijn het aantal boven de 5 verwijderen. De mailbox zelf blijft uiteraard onaangetast, maar voor de duidelijkheid: het gaat alleen om de aliassen.
Advies is dan ook breng zelf het aantal aliassen terug tot 5 via mijn.hccnet.nl

Spam melden

Na de migratie van februarie 2023 kan het zijn dat je wat meer spam ontvangt dan daarvoor. Dit komt omdat het spamfilter opnieuw moet leren wat spam is. Daarom bij vermoeden van spam dit graag melden volgens de instructies die je hier kan vinden.

Wat zijn de POP3, IMAP en SMTP-instellingen van HCC-net?

De technische specificaties staan onderaan deze pagina, klik hier om er direct naartoe te gaan.

Instellingen veel gebruikte mail clients

Een beschrijving van Outlook, Thunderbird en Apple Mail staan hier:

Outlook 2013*

Outlook 2019

Outlook 365

Apple Mail

Thunderbird

Ik gebruik een outlook versie lager 2013 en ik kan niet meer verbinden met HCC-net waarom is dat ?

Outlook is een populair e-mail- en agenda-client die wordt gebruikt door veel organisaties en individuen. Vanaf 2013 heeft Microsoft de ondersteuning voor Transport Layer Security (TLS) 1.2 in Outlook geïntroduceerd. Hieronder worden drie redenen gegeven waarom Outlook met versies lager dan 2013 niet kunnen connecten vanwege TLS-ondersteuning:

1. TLS 1.2 is veiliger dan oudere versies van TLS: TLS is een encryptieprotocol dat wordt gebruikt om de beveiliging van online communicatie te verbeteren. TLS 1.2 is de nieuwste versie van dit protocol en biedt betere beveiliging dan oudere versies zoals TLS 1.0 en TLS 1.1. Door TLS 1.2 te gebruiken, worden gevoelige informatie zoals wachtwoorden en persoonlijke gegevens beter beschermd tegen mogelijke aanvallen en hacks.
2. Oudere versies van Outlook ondersteunen TLS 1.2 niet: Outlook 2013 en hoger zijn ontworpen om TLS 1.2 te ondersteunen, terwijl oudere versies van Outlook dit niet doen. Dit betekent dat als je een oudere versie van Outlook gebruikt, je niet kunt profiteren van de beveiligingsvoordelen die TLS 1.2 biedt en dat je problemen kunt ervaren bij het verbinden met e-mailservers die alleen TLS 1.2 ondersteunen.
3. Veel e-mailservers vereisen nu TLS 1.2 waaronder ook HCC-net: Veel e-mailservers zijn overgestapt op TLS 1.2 als standaard om de veiligheid van de communicatie te verbeteren. Als je Outlook met een oudere versie gebruikt, is het niet mogelijk je verbinding maakt met de hcc-net mailserver deze geen oudere versies van TLS ondersteunen. 

Kortom, door de overstap naar TLS 1.2 en het stoppen van de ondersteuning van oudere TLS-versies, moeten gebruikers van Outlook upgraden naar Outlook 2013 of hoger om de beveiligingsvoordelen te ervaren en om verbonden te blijven met HCC-net  e-mailservers.

Ik kan geen mail meer versturen vanuit mijn mailprogramma, hoe kan dit?

Voor het versturen van mail dien je een SMTP-server op te geven bij de instellingen van het account waarmee je mailt. Sinds de migratie van februari 2023 kan de HCC SMTP server alleen worden gebruikt voor het versturen van mails van HCC accounts en niet voor andere domeinen.

Mijn verstuurde mail komt laat aan (vertraagd)

Na de migratie van februari 2023 moet dit nieuwe mail platform zijn reputatie op gaan bouwen met alle ontvangers. Het kan dus even duren voor dat alle mails weer met de gebruikelijke snelheid worden afgeleverd. Je kan zelfs een bericht krijgen dat je mail vertaagd is maar dat het versturen opnieuw geprobeerd gaat worden.

Iemand stuurt mij een mail maar deze komt niet aan, hoe kan dit?

De mail die je verwachtte te ontvangen is wellicht afgevangen door het spamfilter. Het kan soms voorkomen dat mail onterecht voor spam aan wordt gezien. Als je vermoedt dat een mail is tegengehouden, stuur dan een mail naar spam@hcc.nl met het adres waarvan je een mail verwachtte en wanneer deze mail ongeveer verstuurd zou zijn. Dan kan er worden uitgezocht of, en zo ja waarom, deze mail voor spam is aangezien. Degene waarvan de mail niet is aangekomen ontvangt altijd een bericht dat zijn/haar mail is tegengehouden. 

Waarom moet ik de uitgaande mailserver van HCC!net gebruiken?

Als je een e-mail wilt versturen, moet je de uitgaande mailserver van je HCC!net gebruiken om ervoor te zorgen dat de e-mail correct wordt afgeleverd. Dit komt omdat de uitgaande mailserver van je HCC!net is geconfigureerd om e-mails namens jouw account te verzenden en te ontvangen. Hierdoor kan HCC!net ervoor zorgen dat de e-mail die je verstuurt, wordt geauthenticeerd en van een digitale handtekeningen (dkim) wordt voorzien en dat deze niet als spam wordt gemarkeerd door andere mailproviders.

Wanneer je een andere uitgaande mailserver gebruikt, kan het zijn dat deze server niet is geconfigureerd voor jouw e-mailaccount en dat de e-mail daarom niet wordt afgeleverd. Bovendien kan het zijn dat de e-mail als spam wordt gemarkeerd, omdat andere mailproviders het als verdacht beschouwen dat een e-mail wordt verzonden via een niet-geautoriseerde server.

Daarom is het belangrijk om de uitgaande mailserver van je HCC!net te gebruiken wanneer je e-mails verstuurt van uit je HCC!net adres. Dit helpt ervoor te zorgen dat je e-mails correct worden afgeleverd en dat ze niet als spam worden gemarkeerd.

Kan ik een extra mailbox aanmaken?

Nee, je kunt alleen e-mail-aliassen aanmaken. Het aanmaken van extra mailboxen was een speciale dienst die geleverd werd aan HCC!net ADSL-klanten. Op 1 november 2005 is HCC!net ADSL overgenomen door XS4all en veranderd in XS4all ADSL. De oorspronkelijke extra mailboxen van de HCC!net ADSL-abonnees zijn blijven bestaan, hoewel deze dienst na de overname is komen te vervallen. De reeds bestaande extra mailboxen blijven actief tot het lidmaatschap wordt beëindigd of deze handmatig worden verwijderd.

Ik krijg de melding dat mijn mailbox vol zit; "Over quota" wat nu?

De melding "Over quota" geeft aan dat je webmailbox vol zit. Dit betekent dat het totaal aantal e-mails in je webmailbox meer dan 1 GB ruimte inneemt.
Log in dit geval in op je webmail via de optie "webmail"op de menubalk van hcc.nl of log in via https://webmail.hccnet.nl. Verwijder vervolgens een aantal of alle mails uit je prullenbak (zie hierboven). Levert dat niet voldoende ruimte op, verplaats dan eerst een aantal mails naar je prullenbak en verwijder deze daaruit definitief. 

Ik krijg geen mail meer binnen; wat nu?

Indien je denkt dat je geen nieuwe e-mails binnenkrijgt, kan het goed zijn dat je webmailbox "over quota" is. Zie voor de oplossing hierboven. 
Controleer ook in de mailboxinstellingen in je Mijn Gegevens of er geen automatische Forward staat ingesteld. Ook in dat geval zie je namelijk de binnenkomende mails niet.

Hoe zie ik hoeveel ruimte mijn mail inneemt?

Je kan de vullingsgraad van je mailbox terug vinden via hier.

Ik heb mails uit mijn webmailbox verwijderd maar de “diskruimte in gebruik” gaat niet omlaag, hoe kan dat?

Je hebt mails verwijderd uit je webmailbox maar de indicator geeftaan dat de mailbox nog (even) vol zit. Dit kan ermee te maken hebben dat de Prullenbak niet is geleegd, mails worden pas definitief verwijderd als de prullenbak geleegd is.

Hoe verwijder ik mails definitief uit mijn webmailbox?

Dat doe je door de map "Prullenbak" te selecteren en vervolgens op de naast je mailadres en kies voor legen.

Al mijn mappen in webmail zijn leeg maar tóch wordt er nog ruimte in beslag genomen, hoe kan dat?

Het kan zijn dat er onzichtbare mappen zijn waar mails in zitten die ruimte in beslag nemen. Dit kunt je op de volgende manier controleren, ga rechts bovenin het webmailscherm naar "Instellingen" vervolgens in het linker menu naar "Accounts" en klik op de tab "Mappen beheren". Er verschijnt een lijst met alle mappen inclusief het aantallen mails dat er zich in de mappen bevindt. Ook staat er rechts in de lijst een icoontje van een oog. Als er een streep door het oogje staat, dan is de map niet zichtbaar. De map kan zichtbaar worden gemaakt door op het oogje te klikken. 

Als ik van internet provider wissel, kan ik dan mijn HCC-net-adres behouden?

Ja, dat kan. Je HCC!net-adres is niet gekoppeld aan een internetprovider, je kunt dus zonder problemen van provider wisselen.

Hoe beheer ik mijn mailaccount?

Klik hier voor het aanmaken van de e-mailalias, het instellen van een vakantiemelding, het checken van je mailboxverbruik of het wijzigen van de wachtwoorden van extra mailbox(en).

Wat zijn de POP- en SMTP-adressen die ik op moet geven in mijn mailprogramma?

Zie hieronder.

Wat zijn de technische specificaties van HCC-net?

Inkomende mail POP3 server:

Inkomende mail IMAP server:

Uitgaande mail SMTP server:

Doorloop deze stappen voordat je een storing in HCC-net meldt:

1. Controleer of je inloggegevens correct zijn door met handmatige invoer als test in te loggen op https://webmail.hccnet.nl. Als de gebruikersnaam en/of wachtwoord al zijn ingevuld: deze eerst verwijderen. De inloggegevens voor HCC.nl en HCC!net zijn namelijk hetzelfde.
2. Is er een update geweest van je mailprogramma? Controleer dan eerst of de mailinstellingen zoals de pop- of smtp-server en de poorten er nog goed in staan. Dit kun je doen m.b.v. de technische specificaties op de website.
3. Mocht het niet lukken om in te loggen op de HCC!webmail: controleer dan of je browser geen oude inloggegevens onthoudt door de instellingen van de browser te controleren. Dit kun je dan eventueel verhelpen door de cookies te verwijderen.
4. Als je al deze punten hebt doorgelopen en het probleem is niet opgelost, dan kun je een storing aanmelden bij de HCC!vraagbaak door een ticket aan te maken met de categorie E-mail.