De HCC-vraagbaak en de ledenadministratie krijgen regelmatig vragen van leden die niet meer kunnen inloggen op HCC.nl of problemen ondervinden met hun HCC-netmail. Vooral de combinatie van verschillende gebruikersnamen, wachtwoorden en beveiligingsmaatregelen kan soms voor verwarring zorgen.
Daarom zetten we hieronder duidelijk op een rij wat je zelf kunt doen als het inloggen niet meer lukt.
HCC.nl en HCC-netmail hebben niet automatisch hetzelfde wachtwoord
Een belangrijk punt om te weten is dat het wachtwoord waarmee je inlogt op HCC.nl niet meer automatisch hetzelfde is als het wachtwoord van je HCC-netmailbox. Voor HCC.nl log je in met je HCC-gebruikersnaam. Voor HCC-netmail gebruik je je volledige HCC-net e-mailadres en het wachtwoord dat bij die mailbox hoort.
Het kan dus gebeuren dat je zonder problemen op HCC.nl kunt inloggen, terwijl het inloggen op je HCC-netmail niet lukt – of andersom.
Wachtwoord van je HCC-netmail wijzigen
Kun je nog wel inloggen op HCC.nl? Dan kun je daar zelf het wachtwoord van je HCC-netmailbox wijzigen.
Ga na het inloggen naar: HCC → Mijn gegevens → Mijn HCCnet
Daar kun je het wachtwoord van je mailbox wijzigen. Wacht vervolgens totdat de wijziging door het systeem is verwerkt. Controleer of bovenaan het scherm de bevestiging verschijnt dat het wachtwoord is bijgewerkt.
Een nieuw wachtwoord moet minimaal 12 tekens bevatten, waaronder ten minste één hoofdletter, één kleine letter, één cijfer en één toegestaan leesteken.
Gebruik als leesteken bij voorkeur uitsluitend een van de volgende tekens: . , : ; ? !
Gebruik geen andere bijzondere tekens.
Kun je niet meer inloggen op HCC.nl?
Lukt ook het inloggen op HCC.nl niet meer? Dan kun je via de optie ‘Wachtwoord vergeten’ bij het inlogscherm je wachtwoord opnieuw instellen. Hiervoor heb je je lidnummer en HCC-code nodig. Je kunt rechtstreeks via HCC.nl je wachtwoord wijzigen met behulp van je lidnummer en HCC-code.
Heb je geen HCC-code meer of heb je een nieuwe code nodig? Dan kun je eveneens via HCC.nl een nieuwe HCC-code aanvragen met behulp van je lidnummer. De nieuwe HCC-code wordt per sms verstuurd naar het mobiele telefoonnummer dat bij HCC geregistreerd staat.
Deze rechtstreekse mogelijkheden zijn vooral handig omdat de betreffende opties of tabbladen op de website soms niet direct zichtbaar zijn.
Geen HCC-code per sms ontvangen?
Ontvang je geen HCC-code omdat je mobiele telefoonnummer niet, of niet correct, bij HCC geregistreerd staat? Neem dan contact op met de ledenadministratie.
E-mail: ledenadministratie@hcc.nl
Telefoon: 085-0130124
Bereikbaar maandag t/m vrijdag 08:30-21:00 uur
Vermeld in je e-mail je naam en lidnummer en geef het juiste mobiele telefoonnummer door. De ledenadministratie kan het telefoonnummer vervolgens in de administratie opnemen.
Wanneer ontvangst van een HCC-code per sms niet mogelijk is, kan de ledenadministratie je ook informeren over de mogelijkheid om de HCC-code per post te ontvangen.
HCC-netmailbox tijdelijk geblokkeerd?
Het kan ook voorkomen dat je zeker weet dat je de juiste gegevens gebruikt, maar toch niet meer bij je HCC-netmail kunt. Uit veiligheidsoverwegingen kan een HCC-netmailbox tijdelijk worden geblokkeerd wanneer meerdere keren met onjuiste gegevens wordt geprobeerd in te loggen. Dit is een beveiligingsmaatregel om te voorkomen dat onbevoegden door herhaaldelijk wachtwoorden uit te proberen toegang tot een mailbox proberen te krijgen.
Na meer dan twee mislukte inlogpogingen via webmail en/of een mailprogramma kan de mailbox gedurende vier uur worden geblokkeerd.
Blijf in dat geval niet voortdurend opnieuw proberen in te loggen. Controleer eerst of je het juiste HCC-net e-mailadres en wachtwoord gebruikt en probeer het na afloop van de blokkade opnieuw.
Problemen met Outlook of een ander mailprogramma?
Problemen met HCC-netmail hoeven niet altijd aan de mailbox of het wachtwoord te liggen. Het kan ook voorkomen dat het mailprogramma waarmee je HCC-netmail gebruikt problemen oplevert of dat de instellingen daarvan niet meer correct zijn.
We zien bijvoorbeeld dat het gebruik van HCC-netmail in combinatie met Microsoft Outlook soms problemen kan opleveren. Dat betekent niet automatisch dat je HCC-netmailbox niet meer werkt.
Kun je via Outlook of een ander mailprogramma geen berichten meer verzenden of ontvangen? Controleer dan eerst via HCC-net webmail of je mailbox daar wel bereikbaar is.
Kun je via webmail wél gewoon inloggen en e-mail verzenden en ontvangen, dan weet je dat de mailbox zelf functioneert. Het probleem zit dan waarschijnlijk in het gebruikte mailprogramma of de instellingen daarvan.
Controleer in dat geval de instellingen van je mailprogramma. Kom je er niet uit, neem dan contact op met de HCC-vraagbaak. Onze vrijwilligers kunnen je helpen bij het controleren van de instellingen en het zoeken naar een passende oplossing.
Kom je er niet uit? De HCC-vraagbaak helpt
Heb je bovenstaande stappen doorlopen en lukt het nog steeds niet? Dan hoef je natuurlijk niet eindeloos zelf te blijven zoeken. De vrijwilligers van de HCC-vraagbaak helpen je graag verder.
Je kunt online een vraag stellen via:
vraagbaak.hcc.nl
Telefoon HCC-vraagbaak: 085-0441808
Bereikbaar maandag t/m vrijdag 09:00-21:00 uur
De HCC-vraagbaak is het eerste aanspreekpunt voor technische problemen met inloggen, HCC-netmail en de instellingen van je mailprogramma.
De ledenadministratie is in principe niet bedoeld voor technische ondersteuning. Neem contact op met de ledenadministratie wanneer er iets in je ledengegevens moet worden aangepast, bijvoorbeeld wanneer je mobiele telefoonnummer ontbreekt of niet juist geregistreerd staat, of wanneer je de HCC-code niet per sms kunt ontvangen.
Telefoon ledenadministratie: 085-0130124
E-mail: ledenadministratie@hcc.nl
Vaak kun je het probleem zelf snel oplossen
Veel inlogproblemen ontstaan doordat HCC.nl en HCC-netmail afzonderlijke wachtwoorden kunnen hebben. Ook een tijdelijke beveiligingsblokkade na meerdere mislukte inlogpogingen kan de indruk wekken dat een wachtwoord plotseling niet meer werkt.
Onthoud daarom vooral het verschil: voor HCC.nl gebruik je je HCC-gebruikersnaam, terwijl je voor HCC-netmail je volledige HCC-net e-mailadres gebruikt. Controleer bij problemen vervolgens eerst of je via HCC.nl of HCC-net webmail nog kunt inloggen. Daarmee kun je vaak al snel vaststellen waar het probleem zit.
Met bovenstaande stappen zijn veel problemen zelf op te lossen. En lukt het toch niet? Dan staat de HCC-vraagbaak voor je klaar.
