Ondanks jarenlange klachten en een oproep van de Consumentenbond begin juli, weigeren telecom- en energiebedrijven te stoppen met deur-aan-deurverkoop. KPN, VodafoneZiggo, Odido, Essent en Vattenfall geven aan vast te houden aan de omstreden verkoopmethode, zo zegt de Consumentenbond.
“Alleen DeltaFiber geeft aan te overwegen te stoppen met deze praktijken.” Deurverkoop wordt vooral ingezet door telecomaanbieders, energiebedrijven en goede doelen, vaak via externe fieldmarketingbureaus. Die bureaus moeten zich houden aan gedragsregels die zijn vastgelegd in de Code voor Fieldmarketing van de Reclame Code Commissie. Maar in de praktijk worden die regels op grote schaal genegeerd. Dat blijkt uit recent onderzoek van de Consumentenbond, die onder meer 7500 consumenten ondervroeg, sprak met oud-deurverkopers en undercover ging als student-verkoper.
Uit het onderzoek blijkt dat deurverkopers zich weinig aantrekken van nee-stickers, blijven aandringen ondanks duidelijke afwijzingen en zich soms zelfs met leugens toegang tot woningen verschaffen of mensen overhalen tot een contract. De Consumentenbond noemt deze verkooppraktijken misleidend en agressief.
De kritiek op deurverkoop is niet nieuw. Al in 2012 pleitte de Consumentenbond voor een ‘Bel-niet-aan-register’ om consumenten beter te beschermen. Er werden toen bijna een miljoen ‘bel-niet-aan-stickers’ verspreid, maar ook dat leidde niet tot structurele verbetering.
De roep om een totaalverbod op deurverkoop wordt dan ook steeds luider. Toch blijft ingrijpen lastig vanwege Europese regelgeving, die zo’n verbod momenteel niet toestaat. Ondertussen blijkt uit de enquête dat 92 procent van de consumenten zich ergert aan deurverkopers. Voor 71 procent voelt het contact zelfs intimiderend.
De gebruikte afbeelding is gemaakt door AI.
