Nu kunstmatige intelligentie razendsnel terrein wint in marketing en media, blijkt een groot deel van de consumenten nauwelijks te kunnen onderscheiden wat door mensenhanden is gemaakt en wat door algoritmes is gegenereerd. Het groeiende wantrouwen zet bedrijven onder druk om transparanter te worden over hun inzet van AI.
Ongeveer driekwart van de Nederlandse consumenten is niet in staat is om te onderscheiden of teksten, beelden of video’s door kunstmatige intelligentie zijn gemaakt. Slechts een minderheid denkt zelf AI-content te herkennen en veel mensen denken dat anderen dat al helemaal niet kunnen. Dat blijkt uit een recent onderzoek van Norstat.
Dat maakt dat er bij veel Nederlanders groeiende scepsis bestaat over het gebruik van AI-gegenereerde content in marketing. Zo’n 70 procent vindt dat bedrijven duidelijk moeten melden wanneer zij AI hebben gebruikt voor teksten, beelden of video’s. En ongeveer een op de drie respondenten geeft aan dat reclame waarin AI-content is gebruikt in plaats van echte acteurs in feite neerkomt op “nepnieuws”.
Wanneer er gevraagd wordt wie AI wél herkent, zegt een relatief klein deel dat hij of zij zelf AI-afbeeldingen of teksten kan onderscheiden. Onder hoger opgeleiden is dat iets vaker dan onder lager opgeleiden. Jongeren denken daarbij vaker dan ouderen dat ze AI herkennen maar zelfs onder de jongste groep is het merendeel terughoudend over hun eigen “AI-detectievaardigheden”.
De uitkomsten illustreren een spanningsveld voor bedrijven en marketeers: enerzijds biedt AI de mogelijkheid om snel en efficiënt veel content te genereren, anderzijds tast het vertrouwen aan wanneer consumenten zich afvragen of wat ze zien “echt” is. Volgens Norstat roept dit vragen op over de transparantie en authenticiteit van content en over de vraag of merken loyaal blijven aan hun publiek wanneer menselijke input plaatsmaakt voor algoritmes.
Of de gestage toename van AI-gebruik zal leiden tot strengere regels rond herkenbaarheid en etikettering, valt nog te bezien. Wat in ieder geval duidelijk is: veel consumenten verlangen naar eerlijkheid en willen weten wanneer ze te maken hebben met content die niet door mensen is gemaakt.
