Telecomaanbieders moeten klanten veel duidelijker en transparanter informeren over vast internet. Dat zegt de Autoriteit Consument & Markt (ACM). Het betreft onder meer informatie over het aflopen van contracten, verlengingsmogelijkheden, prijswijzigingen en advies over passende internetsnelheden, zo blijkt uit het conceptmarktonderzoek Prijzen van vast internet dat de toezichthouder publiceerde.
De ACM signaleert dat consumenten vaak onvoldoende worden voorgelicht over belangrijke aspecten van hun internetabonnement, waardoor zij onnodig duur uit kunnen zijn. Vooral bij abonnementsvormen met lagere snelheden tot circa 100 megabit per seconde blijkt dat klanten die hun contract laten doorlopen zonder aanpassing of overstap, in de praktijk meer betalen dan nieuwe klanten met hogere snelheden. Dit heeft enerzijds te maken met automatische verlengingen van zogenoemde ‘passieve’ contracten en de jaarlijkse prijsverhogingen die aanbieders doorvoeren, aldus het marktonderzoek.
De ACM benadrukt dat aanbieders wettelijk verplicht zijn klanten actief te informeren over de status van hun contract en de voor hen voordeligste tarieven. In de praktijk gebeurt dit volgens de toezichthouder niet altijd eenduidig en transparant. Daarom werkt de ACM nog voor de zomer aan richtsnoeren waarin wordt beschreven hoe telecombedrijven hun klanten beter moeten voorlichten. Ook moeten zij een feitelijk onderbouwd snelheidsadvies geven dat aansluit bij het daadwerkelijke gebruik van consumenten. De toezichthouder wil na de introductie van deze richtsnoeren gaan toezien op de naleving ervan.
Het onderzoek benoemt daarnaast dat het prijsverschil tussen klanten met lage en hogere internetsnelheden relatief groot kan zijn, mede doordat veel consumenten niet actief rondkijken naar voordeligere tarieven. De ACM adviseert consumenten om bij het aflopen van hun contract te overwegen of een overstap naar een andere aanbieder of het afsluiten van een nieuw contract bij de huidige provider financieel voordeel kan opleveren. Belanghebbenden kunnen tot begin maart reageren op de aanbevelingen van de ACM voordat de richtsnoeren definitief worden vastgesteld.
